Терминология с пояснениями.

СЛОВАРЬ НАЧИНАЮЩЕГО ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГА

Интернет-маркетинг — обширная тема, включающая в себя множество компонентов, которые порой называются самым неожиданным образом.

Для того, чтобы вам было проще начать свою деятельность в данном направлении,

Я подготовил для вас сборник основных терминов, которые помогут быстро разобраться в основах, и проще влиться в эту очень интересную тему.

Маркетинг в наше время стал настоящей наукой. Это целый комплекс операций, направленных на улучшение сбыта товара или услуги, который основывается на изучении потребностей рынка, и стимулировании этих потребностей.

Рынок представлен двумя основными сегментами:

1. B2B. Business-to-Business (бизнес для бизнеса)

В модели бизнеса В2В задействованы компании, которые занимаются продажей товаров и услуг другим компаниям.

Яркими представителями сегмента являются различные заводы и оптовые компании.

Примеры из глобальной сети:

Компания Salesforce.com продает свое програмное обеспечение маркетинговой компании BBMAR

    2. B2C. Business-to-Consumer (бизнес для потребителя)

Бизнес-модель компаний, которые работают напрямую с конечным покупателем.

Например: Amazon, Apple, Nike. (Произведя/получив продукцию эти компании продают их в розницу (клиентам, а не компаниям)

Воронка продаж – это принцип, по которому распределяются клиенты по стадиям процесса взаимодействия, начиная от первого контакта до реализации товара.

Она представляет собой график, в виде пирамиды: самая широкая часть показывает количество потенциальных клиентов, которых еще можно заинтересовать, а нижняя отражает количество заключенных договоров.

Из этого графика можно сделать несколько управленческих выводов:
сколько клиентов отсеивается на каждом этапе работы;
сколько покупателей еще нужно привлечь.

По результатам анализа воронки можно сделать выводы о качестве менеджмента и необходимости увеличении усилий на каком-то этапе. Если количество клиентов, с которыми заключен договор недостаточно велико, нужно прилагать больше усилий
по поиску потенциальных покупателей. Если на каком-то этапе наблюдается сильное сужение воронки, значит на предыдущем этапе качество менеджмента не очень хорошее, а сам процесс требует доработки.

Каждый этап воронки имеет свое специфическое название, а также существует ряд действий, характерный для каждого из этапов.

 

В основе воронки лежит трафик (самая объемная часть воронки).
Трафик — количество посетителей продающей страницы.
Есть множество способов привлечения трафика в нашу воронку.

 

Виды трафика:

SEO трафик — Поисковая оптимизация сайта (поисковое продвижение сайта, раскрутка сайта, SEO — Search Engine Optimization) —
это комплекс мер, для повышения позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем (google/yandex) по заранее отобранным запросам.

Контекстная реклама (YandexDirect, Google Adwords, Begun) — Размещение текстово-графических объявлений по принципу соответствия с содержанием поискового запроса в таких системах, как Google, Yandex и других.

Контекстную рекламу можно разделить на 2 больших блока, отличающихся местом показа объявлений:

1.Поисковая реклама. Отображается в результатах поиска Гугла и Яндекса.

2. Второй тип, сетевой, показывается на сайтах, которые входят в сайты партнеров Гугла и яндекса

У яндекса это называется рекламная сеть Яндекса (сокращенно РСЯ или Сеть)

А у Google контекстно-медийная сеть (сокращенно КМС)

Таргетированная реклама В контакте / Фэйсбуке и др. соц.сетях — это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям сети, которые удовлетворяют определённому набору требований. (увлечения, география, пол, социальное положение и др.)

Ретаргетинг — рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу рекламодателя. Он часто используется в контекстной и таргетированной рекламе, чтобы человеку который уже был на сайте напомнить что-нибудь сделать (зарегистрироваться, оплатить товар и т.п.)

И есть еще большое количество всевозможных способов привлечения трафика в интернете, мы с вами разобрали самые крупные, популярные и часто используемые.

А есть еще реклама:

• В приложениях и играх в соц.сетях
• PopUp Реклама (когда появляется при загрузке сайта окна с рекламным изображением,
  при нажатии на которое пользователь переходит на страницу рекламодателя.
• E-mail рассылка — Представляет собой автоматизированную рассылку сообщений
  группе адресатов по заранее составленному списку посредством электронной почты.
• SMS рассылка — Автоматизированная отправка сообщений группе адресатов
  посредством sms по заранее составленному списку.
• и т.д.

Специалистов, который занимаются привлечением трафика, называют Лингенщиками!

Некоторые направления получили отдельные названия, например, специалист по привлечению рекламы из Яндекс Директа называется директолог.
Специалист по настройке рекламы ВК/ФБ — Таргетолог.

Весь трафик в интернете направляется на посадочную страницу:

 

Landing page (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница)
Страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление.

Целью посещения которой является определённое действие: подписка, покупка и т. п. Если цель лендинга — подписка, такая страница называется подписной.  Если цель — продажа, то — продающей.

URL, Uniform Resource Locator (адрес страницы). 

Более известен как веб-адрес. URL — специальная строка, ссылающаяся на необходимый ресурс. Адрес URL показан в адресной строке браузера.

А/Б тестирование — это способ измерить эффективность страницы путем сравнения. Суть метода: вы создаете страницу А, копируете ее и меняете какой-то параметр, например, заголовок, кнопку, изображение (страница Б). Затем половине посетителей вашего сайта показываете одну страницу, половине — другую и смотрите, на какой из них цель (заказ, покупка, подписка) достигается чаще, то есть какая страница имеет более высокую конверсию.

СТА (Call to action, призыв к действию)
Призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию.

При посещении сайта мы просим потенциального клиента совершить какое-либо целевое действие (зарегистрироваться/оставить контактные данные/вступить в группы в соц.сетях/перейти на страницу/оставить заявку).

 

Доля посетителей, которые выполнили нужное целевое действие, называется
Коэффициентом конверсии (CR — conversion rate)

Например, это может быть:
конверсия увидевших рекламу в переход на сайт или в сообщество;
конверсия кликнувших на рекламу в подписчиков, заявки и пр.;
конверсия оставивших заявку в оформивших заказ;
конверсия оформивших заказ в совершение покупки и т.д.

Те люди которые пришли на наше бесплатное/дешевое событие, мы им предоставляем на нем качественный контент и далее продаем платные продукты.

 

ОФФЕР (Offer, англ. — предложение). Оффером называют торговое предложение потенциальному клиенту. Оффер бывает бесплатный и платный.

СКРИПТ (Скрипт продаж, сценарий продаж, речевой модуль) — пошаговая модель взаимодействия с потенциальным клиентом, в котором описываются все возможные варианты развития и отрабатываются все возражения клиента.

CRM-система (Customer Relationship Management, или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения. В CRM фиксируется дата первого касания клиента, хранятся его данные, информация о покупках и. т. п.

 

ROI (Return on Investment — возврат инвестиций)  — это коэффициент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений. Он в процентном соотношении демонстрирует прибыльность (при значении больше 100%) или убыточность (при значении меньше 100%) конкретной суммы вложения денежных средств в определенный проект.

CPC, Cost per Click, Цена за клик — Сумма, которую рекламодатель платит за один клик по рекламному объявлению. Маркетологи должны внимательно контролировать этот показатель, входящий в состав стоимости привлечения клиента.

CPL, Cost-per-Lead (плата за лид) — Сумма, которую рекламодатель платит за получение одного лида(заявки). Маркетологи должны внимательно контролировать этот показатель, входящий в состав стоимости привлечения клиента.

CPO, Cost-per-Order (стоимость за заказ) – это стоимость заказа, который пользователь сделал на сайте. В качестве CPO может выступать заказ товара в интернет-магазине, заказ услуги на сайте и. т.п.

CPS (cost per sale) – стоимость 1 оплаченного заказа товара/услуги с рекламных источников. Отличие от CPO состоит в том, что как правило, в CPO учитываются все заказы, в том числе и не оплаченные.

Все эти показатели вам необходимо контролировать при работе с рекламной кампанией.

Именно они наиболее полно отражают общую картину кампании.

И есть еще один важный параметр, который не указан в нашей таблице, это:

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (жизненная ценность клиента)

Сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Поэтому могут быть такие случаи, когда за 1 месяц воронка и вся рекламная кампания является убыточной, но если учесть, что привлеченные всего 1 раз клиенты потом платят в течении года несколько раз деньги компании, то в разрезе 1 года затраты на привлеченного клиента могут окупаться многократно

Автоворонка (анг. automatic sales funnel) — автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в интернете. Она состоит из чат-ботов, таргетированной рассылки по e-mail, серии вебинаров. Благодаря ей, клиент знакомится с товаром (услугой) и приобретает его.

Автоворонка отличается от обычной воронки продаж является отсутствием человеческого фактора, что помогает экономить финансы на найме работников, проводить быструю обработку большего количества потенциальных клиентов.

Элементы классической автоворонки — Продуктовая воронка —  цепочка продуктов, которая плавно подводит клиента от его боли и потребности к покупке основного продукта.

Первое, что привлекает внимание — это бесплатный продукт — Lead Magnet — лид-магнит. Для клиента должен нести реальную ценность и полезность, но быть простым и быстрым для потребления.

Его задача  —  разжечь костер и получить у клиента контактные данные, познакомить его с основным продуктом. Лид-магнитом может быть чек-лист, инструкция, короткий ролик или небольшая книга.

3 обязательных качества хорошего лид-магнита:

• Яркое название, которое передает суть предложения. Посетителям сайта должно быть сразу понятно, что вы предлагаете и зачем им это нужно.

• Краткость и содержательность. Лид-магнит должен познакомить клиента с вашим бизнесом за 10–15 минут. Если у вас набралось 100 часов видео, то это не повод бросать все в открытый доступ. Выберите самый сок — так вы добьетесь лучшего эффекта.
• Польза. Маркетологи и бизнесмены часто забываются и делают лид-магнит спустя рукава. «Он ведь все равно бесплатный, и так сойдет!» На деле лид-магнит должен быть таким, чтобы клиент подумал: «Если такое дают забесплатно, представляю, что тогда платно!)»

Посетители сайта познакомились с продуктом через лид-магнит. Появился интерес. И подключается второй продукт — Трипваер (tripwire)

Трипваер — дешевый продукт, который перекликается с лид-магнитом и интересен клиентам. Цена трипваера настолько притягательна для клиента, что он готов платить. Главная задача Tripwire — не заработать, а перевести потенциального клиента из категории подписчика в категорию покупателя. Он может быть как бесплатным, так и платным. Трипваер не должен закрывать боль клиента полностью. Но в тоже время от него должна быть польза:
— дает клиенту понять, что с вами можно сотрудничать;
— вскрывает боль клиента, разогревает его перед основной покупкой;
— создает вау-эффект: «Я купил это за $2. Какая ценная информация тогда будет за $100?».

Простой способ сделать tripware — взять большой основной продукт и выделить из  него часть/этап в качестве самостоятельно мини-продукта.

Далее переходим к презентации основного продукта -Core Offer — это продукт, который составляет основу вашего бизнеса. Именно к нему пользователя готовил лид-магнит и трипваер. Основной продукт в этой цепочке самый дорогой.

Когда клиент покупает основной продукт, его доверие к компании достигает максимума. Самое время предложить что-то ещё — Profit maximazer (максимизатор прибыли).

Максимизаторы — это дополнительные продукты и услуги, которые вы можете предложить при покупке основного продукта.

Recurrent Payment. Тропинка возврата, при правильной организации которой ваши клиенты останутся с вами на долгий срок. В основном здесь используются товары, которые быстро заканчиваются и заставляют возвращаться в магазин снова.

Бандл (от англ. bundle — охапка, вязанка, пакет) — комплект, состоящий из нескольких товаров, продаваемых как единое целое, это может быть набор товаров разных авторов, объединенный какой-то единой темой.

Upsale,  Апсейл (от англ. upsale, upselling — «повышение продаж») — техника продаж, заключающаяся в увеличении суммы сделки, за счет продажи более дорогих товаров: добавьте опции/ услуги к приобретаемому продукту.

Cross-sell, Кросс-сейл или перекрёстные продажи – это тоже способ потратить больше денег, но уже через продажу товаров из других категорий, это делается за счет продажи сопутствующих товаров.

Down sell — предлагаете покупателю приобрести продукт более дешевый, чем он планировал, при этом торговая точка получает больше прибыли при продаже.

Цель DOWN SELL удержать клиента и закрыть его появившуюся потребность.

Freemium (от англ. free — бесплатный и англ. premium — улучшенный, отличающийся более высоким качеством) — предложение воспользоваться программой, онлайн-сервисом/ услугой бесплатно, в то время как расширенная/ улучшенная версия продукта, его дополнительная функциональность, или сервисы, предлагаются за дополнительную плату.

Цели распространения продукта на основе модели «freemium»:

• привлечение широкого круга пользователей;
• получение отзывов пользователей;
• оценка востребованности продукта (сервиса) на рынке;
• выявление людей и организаций, готовых платить за продукт с улучшенным качеством

SCRUM ( англ. scrum «схватка») — метод управления проектами.
который заключается в работе над задачами по принципу тайм-менеджмента, с установленными дедлайнами.

Scrum – это самоорганизующаяся, взаимозаменяемая команда, которая полностью несет ответственность за результат своей деятельности. Команда сама решает, что каждому из ее участников нужно делать для достижения цели в определенный момент, сама отслеживает ход работы, сама ликвидирует проблемы, возникающие в процессе. У Scrum-команды нет начальника и тем не менее она производительна.

Этот метод позволяет опытным путем нащупывать подходящие, дающие наилучший результат инструменты маркетинга в самый кратчайший срок и не отвлекаться на работу, не приносящую реальной пользы.

Agile-маркетинг – это процесс динамического изменения стратегии продвижения бизнеса.
Выполняются незначительные действия, которые мгновенно влияют на результат. Внимание концентрируется на мелких задачах, которые дают внушительный результат.

Главная цель – максимальное вовлечение аудитории и привлечение новых клиентов. Для этого нужно найти точки быстрого воздействия на клиента с целью выполнения им целевого действия. В идеале – покупки.
Суть гибкого маркетинга в том, что вы в любой момент можете отойти от заданного вектора и внести корректировки в развитие компании. Это полностью противоречит принципам традиционного маркетинга, где все делается строго по расчету.

CPA — Cost Per Action (англ. цена за действие) – модель, в которой  взаимодействуют рекламодатель (заказчик) и вебмастер. Ее также называют партнерской программой. Поддерживает техническое обеспечение взаимодействия двух сторон, взимает комиссию за свои услуги.

Какие действия оплачиваются:

• регистрация,
• покупка,
• звонок,
• установка приложения,
• переход по ссылке.

Коллтрекинг (Call-tracking) – это технология, которая отслеживает звонки пользователей. Благодаря ей, можно получать детальную статистику по звонкам и принимать дальнейшие решения по увеличению офлайн-конверсий.

Звонки записываются, поэтому их можно прослушать в дальнейшем, чтобы выявить основные причины отказов, улучшить работу отдела продаж, колл-центра и т. д.

Основными задачами кол-трекинга являются:

• оценка эффективности каждого канала и отдельных площадок рекламирования;
• расчет коэффициента окупаемости ROI;
• выявление недочетов в работе отдела продаж и колл-центра и их дальнейшее исправление.

Используя данную технологию, можно сегментировать все входящие звонки на разные категории (горячие/холодные, по типу аудитории, среднему чеку и т. д.). В дальнейшем эти звонки можно распределить между работниками отдела продаж и колл-центра. Например, более важных клиентов поручить более опытным операторам.

Сквозная аналитика (System of end-to-end analytics) — способ оценить эффективность каждого рубля, вложенного в рекламу, с точки зрения совершенных продаж. Это единая система сбора данных по всем маркетинг-каналам. Существуют различные сервисы, которые собирают данные отовсюду, где вы ведете рекламные кампании, систематизирует их и помогает анализировать.

Roistat — сервис для сквозной аналитики
— автоматически подтягивается бюджет из рекламных кабинетов Яндекс, Гугл, Фейсбук, ВКонтакте
— автоматически считается стоимость заявки/клиента, ROI и др
— возможно отследить конверсию по каналам начиная с первого касания.

Google Analytics  — счетчик посещений сайта Google. Представляет собой код, написанный на JavaScript. Это бесплатный сервис, предназначенный для сбора сведений о посещаемости, а также о действиях интернет пользователей на сайте. Инструмент формирует множество отчетов, на основании которых можно строить стратегию продвижения сайта.

Иными словами, установка счетчика Google Analytics дает вам возможность понять – кто, когда и зачем посетил ваш сайт. Всесторонний анализ целевой аудитории позволяет оперативно реагировать на запросы пользователей.

Яндекс.Метрика — сервис, который помогает анализировать статистику посещений онлайн-ресурсов. Установленный в исходном коде счётчик, собирает данные о посетителях, их взаимодействии с сайтом, создавая из полученной информации наглядные таблицы, схемы, графики. В них отображаются данные для анализа целевой аудитории и пользователей в целом.

Лидогенерация (Lead Generation) — Процесс поиска и выявления потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Генерация лидов происходит на всех этапах воронки продаж, и состоит из двух компонентов: получение трафика и его обработка.

Лид — это потенциальный клиент.. Лиды в продажах отличаются от лидов в маркетинге. В зависимости от этапа воронки продаж, лиды классифицируют на:

1. Холодные (не слышали о продукте)
2. Теплые (слышали, но пока не готовы к покупке)
3. Горячие (готовы купить прямо сейчас)

Триггеры – это психологические приемы, «спусковые крючки», которые стимулируют посетителей на определенное действие в данный момент: звонок в офис, покупка, запрос цены, добавление страницы в избранное и т.д.

Триггеры влияют на инстинкты и особенности человека, подталкивают его к необходимому действию. Применение таких приемов существенно увеличивает конверсию.

Виды психологических и продающих триггеров
В маркетинге есть психологические триггеры, которые мотивируют потребителей на действие. Но любые маркетинговые инструменты работают только на целевых сегментах. Поэтому нужно понимать психологию потребителей и уметь применять триггеры при личном общении, на сайте, текстах или воронке продаж.

Выделяют следующие виды триггеров: дефицит товара и ограничение времени; стадный эффект (сила толпы); эксклюзивность и уникальность; взаимность; жадность или людская алчность; интриги; страх; хит продаж; привычки; обоснование.
Отличным мотиватором является вероятность лишиться чего-либо.

Триггер – это распродажа дефицитного товара в ограниченный период времени.

Это побуждает человека совершить покупку, нажав кнопку «заказать» на сайте. В лендингах или интернет-сайтах для большей наглядности часто устанавливают таймер с обратным отсчетом и новую (увеличенную) цену после окончания распродажи.

Каждый человек индивидуален, но эффект стада никто не отменял. На продающих страницах в рекламе можно найти такие фразы: этим товаром пользуются 5032 человека, курсы купили уже 6784 человека и т.д. У человека возникает желание тоже приобрести тренинг или товар, чтобы не отставать от «стада».

Уникальность и исключительность – это противоположность «стадности». Это желание выделится, стать не таким как все. Это VIP-статус, доступ к закрытым страницам, ограниченная серия товаров, эксклюзивный товар, расширенные возможности. Такие триггеры побуждают человека к покупке или заказу. Люди по своей природе ощущают потребность не заплатить за предоставленный товар или услугу. Поэтому маркетологи и пользуются этой уловкой.

Все что необходимо – это дать клиенту что-то бесплатно. Это подарки за подписку, вступлении в группу, бесплатная консультация, бонусы за лайк или комментарий. Триггерный маркетинг использует жадность и жажду халявных приобретений.

Слабость людей – эффективный триггер в маркетинге для повышения продаж. «2 товара по цене 1», подпишись и получи подарок», «купи 2, третий в подарок», «размести пост о компании – получи бесплатный кофе» и т.д. – это неполный список триггеров. Таким образом, фирмы освобождаются от ненужных товаров и повышают продажи основной продукции. В эту категорию относят различные конкурсы, розыгрыши, акции, которые накапливают бонусы у покупателей.

В маркетинге есть еще один «магический» прием для роста продаж, не требующий вложений времени и денег. Это создание интриги.

Триггер в виде страха работает безукоризненно. Любой человек чего-нибудь боится: мышей, насекомых, лишнего веса, высоты и т.д. Основным страхом является старость, потеря близких или денег. Триггер может быть таким: «Узнайте 3 правила создания гармоничных отношений в семье». Чтобы продать залежавшиеся товары, на них прикрепляют значок «хит продаж». Это маркетинговый триггер – крючок, который может привлечь интерес покупателей.

У каждого человека укоренились определенные установки и привычки. Немцы производят качественные продукты (автомобили, бытовая техника), товары, которые производили в советское время были не только вкусными, но и обладали высоким качеством. Триггеры: продукция изготовлена на японском оборудовании, сделана по ГОСТу, ни одно дерево не пострадало, товар является экологически чистым и т.д. Чтобы побудить потребителей к действиям, следует предоставить обоснованные доводы в необходимость покупки продукта, его пользы и решения проблемы.

Социальное доказательство — это один из видов психологического триггера.
Это явление, когда люди принимают решения исходя из мнения и действий других людей.
Триггер «социальное доказательство» срабатывает тогда, когда Вы показываете человеку, как ведут себя другие люди. И человек начинает им подражать.

Ключевой запрос (key search; key words, ключевая фраза, слово) — это запрос, который пользователь вводит в строку поиска, стремясь найти информацию/ товары, наиболее точно соответствующий его потребности.

Поисковые системы стараются выдавать пользователю информацию, наиболее точно соответствующую его запросу. Для этого разрабатываются специальные алгоритмы, благодаря которым, поисковая система старается оценить насколько та или иная страница сайтов, релевантна введенному запросу.

Коммерческое предложение (КП) – это документ, в котором подробно рассказывается о предлагаемом товаре или услуге. Его главная задача: заинтересовать и побудить потенциального клиента, покупателя к конкретному действию. Цель составления и рассылки коммерческого предложения – расширение клиентской базы и увеличение продаж. Его главная особенность в том, что такой документ не может быть статичным. То есть КП нельзя написать один раз и рассылать разной целевой аудитории. Оно составляется для конкретной задачи, товара, услуги и ЦА. Хоть коммерческое предложение определяют как документ, не стоит понимать это буквально. Ведь здесь не нужны подписи и печати руководителя. Это послание своей целевой аудитории.

Маркетинг-кит – Это краткий документ, после прочтения которого клиент понимает, чем ему будет полезен предлагаемый продукт и почему он должен купить именно его. В нем приведены факты, четко отвечающие на вопрос читателя о плюсах сотрудничества с вашей компанией.

Его основная цель – рассказать о предлагаемых товарах и услугах, а также о тех преимуществах, которые клиенты получают при выборе данной компании.
Это один из самых популярных PR-инструментов, позволяющих создать позитивный имидж организации.
Он должен подчёркивать сильные стороны и демонстрировать отличия от конкурентов.

Инфографика – это графическое представление сложной информации,т.е. способ сделать сложные вещи доступными для восприятия широкой аудитории.

С помощью инфографики можно быстро и понятно рассказать аудитории о чем угодно, выделив только важные моменты и отбросив всё лишнее.

В ней используются разные средства визуализации:

• графики;
• изображения;
• диаграммы;
• таблицы;
• карты;
• схемы.

Кейс в маркетинге (от английского “case study”) — это подробное описание, как вы  делали бизнес-проект/запуск. Кейсы позволяют привлечь клиентов благодаря тому, что целевая аудитория получает доступ к детальной информации, понимает, как именно работает компания.
Это мощный инструмент маркетинга, который можно и нужно использовать бизнесу для увеличения продаж.

Подписная база — это контактные данные ваших потенциальных клиентов: имена, e-mail адреса людей, которые интересуются тем, чем вы занимаетесь. База
формируется с помощью сервисов рассылок.

Видео отзыв — это мнение/ оценка о ком-нибудь или о чём-нибудь, анализ, разбор продукта, т.е  чужое мнение о товаре/ услуге в формате видео.

Сторителлинг — донесения информации с помощью рассказов и историй, которые несут в себе яркие эмоции. Это умение писать и рассказывать истории так, чтобы читатель сам пришел к нужному вам выводу. Считается одним из приемов нейромаркетинга.
Простыми словами — захватить и удержать внимание зрителя с первых секунд и до конца истории. По сути сторителлинг похож на короткометражные фильмы: в нем тоже доносят основную идею, переплетая ее с основным сюжетом.

Копирайтинг — это написание уникальных текстов, которые помогают в бизнесе выполнить ту или иную задачу.
Каждый текст в контент-плане выполняет определенную задачу и создается для конкретного сегмента аудитории (психотипы клиентов). Когда вы пишете для конкретных людей, вы знаете их боли, решаете их проблемы, делаете их счастливыми.

Есть масса ответвлений: SEO-копирайтинг, копирайтинг для соцсетей, e-mail копирайтинг и т.д. В каждом из этих ответвлений создается стратегия и пишется контент-план.

Дедлайн — это намеренное ограничение времени проведения акции/ распродажи/ розыгрыша и тд., чтобы породить дополнительный спрос.

Большие данные (Big Data) — это управление и анализ очень больших объемов данных. Эта информация, которая не поддается обработке классическими способами по причине больших объемов.
Big Data – это такие данные:
— которые невозможно обрабатывать в Excel
— взаимосвязь между которыми не видит человек

Геймификация – эффективный инструмент повышения продаж.
Суть геймификации состоит в том, чтобы привнести игровую составляющую в  бизнес-проект. Геймификация держится на наших эмоциях: азарте, мотивации, вовлеченности. Главная составляющая – путь, который необходимо пройти потенциальному клиенту для получения вознаграждения.

Вирусная реклама — это рекламная акция, которая интересует большое количество пользователей и стихийно расходится в интернете.
Вирусная реклама не воспринимается пользователем как традиционная реклама. Это информация, которую один пользователь передает другому. Поэтому созданный контент теряет рекламную направленность и становится больше рекомендацией/советом знакомого человека.
Таким образом, главной задачей является создать такой материал, которым захотят поделиться. На первый план здесь выходит содержание, а на втором месте уже стоит задача прорекламировать продукт/услугу.

Основные формы, используемые в вирусной рекламе: аудиозаписи, видеоролики, фотоматериалы, оригинальные инфоповоды и запуск слухов, короткие информативные тексты и новости, проведение флешмобов. Контент составляется таким образом, чтобы вызвать у аудитории положительные эмоции.

LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.

Есть также упрощенный вариант — пожизненная стоимость клиента. Эту метрику также называют CLV (Customer Lifetime Value) или CLTV.

Упаковка – деталь, которая в первую  очередь «бросается» в глаза и наглядно демонстрирует специфику и уникальность продукта.

Важность упаковки с точки зрения маркетинга определяется следующими факторами:

— упаковка способна привлекать внимание потенциальных потребителей.

— упаковка способствует созданию удобства в потреблении товара, может быть привлекательной на вид, и подчеркивать престижность продукта.

— упаковка дает возможность покупателям быстро выбрать необходимый товар нужной фирмы или торговой марки среди всего множества рыночных продуктов.

— упаковки обеспечивают выгоды, как для покупателя, так и для самой компании.

УТП (от английского Unique Selling Proposition, Unique Selling Point; USP) — уникальное торговое предложение, которое подчеркивает исключительные свойства продукта.

Это особая характеристика бренда/ продукта, которая преподносится как преимущество или дополнительная выгода для клиента.

УТП должно:
— транслировать реальную выгоду для клиента;
— повышать лояльность ЦА к бренду;
— быть уникальным, особенным, единственным в своем роде на рынке.

SMM  (от анг. Social Media Marketing) — маркетинговые действия в социальных сетях, направленные на привлечение ЦА к бренду/ продукту, с дальнейшим его приобретением.

Тепловая карта  — инструмент, который использует цветовую палитру для визуализации данных на графике. Например, если вы смотрите на веб-страницу и хотите знать, какие элементы привлекают больше всего внимания, тепловая карта покажет эту информацию на основании пользовательских данных посетителей этой страницы.

Тепловая карта использует цветовой спектр от теплых до холодных тонов для демонстрации участков страницы сайта, которые привлекают внимание пользователей (теплые тона — привлекают больше всего внимания, холодные — менее всего).

Рекуррентные платежи (от английского recurrent payment) — буквально «регулярный платеж». Данный вид можно еще встретить под названием «автоплатеж».
Идея заключается в том, что списание денежных средств со счета клиента производится автоматически, достаточно лишь один раз настроить систему, указав периодичность списания и требуемую сумму.

Html-письма — почтовые рассылки, которые являются важной частью маркетинговых кампаний. Созданы в виде логической цепочки  и позволяют поддерживать клиента, а также вести и к покупке.

Tilda и lpgenerator  — конструкторы лендингов и одностраничных сайтов.
Такие  веб-платформы позволяют владельцам бизнеса оформить, опубликовать и впоследствии оптимизировать сайты, которые необходимы для продвижения товаров и услуг, с помощью контекстной и баннерной рекламы.
Эти сервисы содержат готовые шаблоны, которые заполняются без знаний программирования.

Trello — это сервис для планирования индивидуальной и командной работы. С его помощью многие команды организовывают свой рабочий процесс.
Доски Trello позволяют команде и заказчику понимать, на какой стадии находится проект, и видеть, что уже выполнено, а что только предстоит сделать. Также Trello позволяет оперативно корректировать работу и более четко определять сроки выполнения проекта.

CV1,CV2 — метрики, необходимые для анализа эффективности рекламной кампании. CV1 страницы = Число заявок/ число посетителей*100 результат в процентах. Для обычного интернет магазина конверсия в 1% или выше считается хорошим результатом. Если ниже нужно что то делать. Но тут зависит от ниши конечно.

Если у вас Лендинг по услугам то хорошей считается как правило начиная от 5% в заявки на какой нибудь бесплатный расчет сметы или что нибудь подобное. Продажа ведется уже через отдел продаж, а задача лендинга чуть подогреть клиента. Тогда нам уже необходимо знать конверсию вашего отдела продаж и в случае чего докручивать уже его. Формула та же самая!

CV2 продаж = Число продаж/Число заявок*100 результат так же в %. Здесь цифры будут конечно выше. И хорошим будет считаться показатель 60-70% . Если ниже меняйте своих продажников или что то делайте с самой формулировкой оставления заявки)))